CONNAISSANCE PRODUIT

Dans tout secteur du retail, les marques leaders considèrent la connaissance des produits comme une priorité. Les employés ont besoin  d'une connaissance approfondie des produits, dont les caractéristiques, les bénéfices et usages du produit. Fournir les bonnes recommandations et les bons conseils aux clients pour les aider à faire le bon achat peut paraître une évidence, mais pour une marque comme Timberland il est absolument nécessaire de faire aussi adhérer les clients à la marque même.

DURABILITE

La marque s'est fermement engagée en faveur de la durabilité, et pour transmettre ce message aux clients, les employés doivent y croire.  Ils ont alors besoin d'être informés du pourquoi, du comment et du quoi. Qu'il s'agisse d'initiatives telles que l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement, de processus de fabrication durable ou de gestion de l'environnement, tous les employés doivent être au fait des dernières évolutions pour aider les clients à faire des choix respectueux de l'environnement.

SERVICE CLIENT

C'est une évidence, mais il ne faut pas sous-estimer l'importance du service client. C'est un pilier critique pour toute entreprise du retail, et donc un pilier où il est préférable d'investir. L'objectif de Timberland était d'apporter aux employés toutes les connaissances et compétences nécessaires pour fournir une excellente expérience client. De l'écoute active à la résolution de problèmes ou conflits, toutes ces compétences peuvent être enseignées. Et vous ne pouvez pas demander à vos employés de toutes les maîtriser avant de vous rejoindre. Ce sont ces compétences qui font la différence entre une bonne et une excellente expérience client.